СМС-розсилки — це завжди про швидкість і надійність. Коли потрібно миттєво сповістити широкій аудиторії щось важливе з максимальним відсотком відкриття, цей канал працює найкраще. Натомість для ситуацій, коли потрібно не просто повідомити про щось, а й захопити увагу клієнта, на перший план виходить Viber.
Для яких типів комунікації варто вибрати Viber
Ефективність цього месенджера найкраще проявляється, коли потрібно одночасно інформувати та демонструвати. Наприклад, це можуть бути ситуації, коли:
- йдеться про продаж товару, який краще сприймається через візуал;
- клієнту пропонується персоналізована підбірка товарів;
- ведуться інтерактивні опитування та збір відгуків.
Завдяки мультимедійним елементам комунікацію з аудиторією вдається вивести за межі тексту. Клієнт може миттєво візуально оцінити пропозицію ще до того, як перейшов на сайт. А інтеграція з CRM допомагає створювати персоналізовані добірки й отримувати кращу конверсію. І саме Вайбер розсилка дає змогу зручно й автоматизовано доставляти персональні рекомендації.
Водночас миттєві голосування чи кнопки для швидкої оцінки якості обслуговування дають можливість бізнесу швидко реагувати та впроваджувати стратегічні рішення.
Дещо про технічні нюанси бізнес-розсилок у Вайбер
Працюючи з цим каналом комунікації, важливо розуміти його специфіку. Найперше варто знати, що повідомлення комерційного плану в месенджері автоматично потрапляють в окрему папку з бізнес-повідомленнями. Це дещо знижує загальний відсоток відкриття порівняно з СМС, але водночас якісно фільтрує аудиторію. Меседж у папці відкривають вже зацікавлені клієнти, тому продажі тут зазвичай вищі.
Ключова умова успішної комунікації з аудиторією через Вайбер — правильно налаштований бізнес-профіль з верифікацією. Від цього залежить рівень довіри клієнтів. Легко налагодити все, зокрема й алгоритми автоматичної персоналізованої розсилки, допомагають такі сервіси як AlphaSMS. Платформа пропонує клієнтам готові рішення інтеграції з бізнес-системами, які не потребують складних налаштувань.
Якщо ваша мета — не просто інформувати клієнтів, а володіти їхньою увагою та м’яко вести до замовлення, Viber у симбіозі з AlphaSMS — вдалий інструмент саме для цього.
