Правильна подача звернень громадян: основні правила та поради

Звернення громадян є важливим інструментом взаємодії суспільства з органами державної влади, місцевого самоврядування, підприємствами, установами та організаціями. Правильно оформлене звернення підвищує шанси на своєчасний та обґрунтований розгляд, а також отримання чіткої відповіді.

Що таке звернення громадян

Звернення громадян — це викладені в письмовій або усній формі пропозиції, заяви, скарги чи клопотання, адресовані відповідним органам або посадовим особам з метою реалізації, захисту чи відновлення прав та законних інтересів.

Види звернень

Залежно від змісту, звернення поділяються на:

• Пропозиції (зауваження) — рекомендації щодо вдосконалення діяльності органів чи посадових осіб;
• Заяви (клопотання) — прохання про сприяння у реалізації прав або повідомлення про порушення;
• Скарги — вимоги щодо відновлення порушених прав чи законних інтересів.

Порядок подання звернень:

Електронні звернення можна подати через сайт Нововолинської міської рада перейшовши за посиланням https://nov-rada.gov.ua/elektronne-zvernennia/ або написавши на електронну пошту відділу – hromad@nov-rada.gov.ua/.

Письмові звернення приймаються за адресою: просп. Дружби, 27 (І поверх, праве крило управління «ЦНАП»). Графік роботи з 08:00 – 17:15, п’ятниця з 08:00 – 16:00, обідня перерва з 13:00 – 14:00 Номер телефону (03344)3-23-23.

Усні звернення можна залишити за телефоном вказаним вище. Також звертаємо Вашу увагу щодо особистого прийому громадян міським головою, його заступниками, секретарем міської ради та керуючою справами виконавчого комітету. Для ознайомлення перейдіть за посиланням https://nov-rada.gov.ua/miska-rada/hrafik-pryjomu-hromadian/.

Електронні петиції подаються через сайт міської ради https://petition.e-dem.ua/novovolynsk та розглядаються 14 днів. Основні вимоги до петиції. Для того щоб петиція була прийнята до розгляду, вона повинна містити:

– чітко сформульовану суть пропозиції, вимоги або ініціативи;

– обґрунтування проблеми та її актуальності;

– дані автора петиції (ПІБ, електронна адреса);

– дотримання норм законодавства (без закликів до насильства, дискримінації чи порушення прав людини).

Основні вимоги до оформлення звернення

Щоб звернення було прийняте до розгляду, воно повинно відповідати таким вимогам:

Зазначення адресата — повна назва органу або посада й ПІБ посадової особи.

Дані заявника — прізвище, ім’я, по батькові, поштова адреса (або електронна адреса).

Суть звернення — чіткий, логічний і стислий виклад проблеми чи питання.

Обґрунтування — за наявності, посилання на факти, обставини, документи.

Підпис і дата — обов’язкові для письмових звернень.

Анонімні звернення, як правило, не підлягають розгляду, за винятком випадків, передбачених законодавством.

Мова та стиль викладення

Звернення слід писати державною мовою, дотримуючись офіційно-ділового стилю. Не допускається використання образливих висловів, нецензурної лексики чи емоційних звинувачень. Чіткість і коректність формулювань сприяють об’єктивному розгляду питання.

Строки розгляду звернень

Зазвичай звернення громадян розглядаються у встановлені законом строки:

• до 30 календарних днів з дня надходження;
• у разі необхідності додаткового вивчення — строк може бути продовжений, але не більше ніж до 45 днів, про що заявника повідомляють письмово.

Поради для ефективного звернення

• Перед подачею звернення переконайтеся, що воно адресоване саме тому органу, який уповноважений вирішити ваше питання.
• Формулюйте конкретні вимоги або запитання.
• Зберігайте копії документів і підтвердження подачі звернення.
• Уникайте надмірного обсягу та відступів від суті.

Правова основа: Посилання на Закон України «Про звернення громадян», про доступ до публічної інформації.

Нагадуємо, що правильна подача звернень громадян є запорукою ефективного захисту прав і законних інтересів. Дотримання встановлених вимог до оформлення, змісту та стилю звернення допомагає налагодити конструктивний діалог між громадянами та органами влади і сприяє вирішенню актуальних проблем у правовому полі.