“23 вересня у Києві відбулася Церемонія нагородження Всеукраїнської премії з клієнтського досвіду (UCXE’26) – третій сезон Премії, яка об’єднує компанії, команди та професіоналів, що розвивають клієнтський досвід в Україні. Подію організовано компанією KA Group за підтримки генеральних партнерів – Нова пошта, Raiffeisen Bank та 4Service. Цього року Премія зібрала більше 50 кейсів від понад 30”, — повідомляє: ua.news
23 вересня у Києві відбулася Церемонія нагородження Всеукраїнської премії з клієнтського досвіду (UCXE’26) – третій сезон Премії, яка об’єднує компанії, команди та професіоналів, що розвивають клієнтський досвід в Україні. Подію організовано компанією KA Group за підтримки генеральних партнерів – Нова пошта, Raiffeisen Bank та 4Service.
Цього року Премія зібрала більше 50 кейсів від понад 30 компаній. Протягом трьох днів онлайн-пітчингів учасники презентували свої рішення, підходи та результати. Кейси охопили широкий спектр галузей – банківську та фінансову сферу, ритейл, телекомунікації, енергетику, логістику, медицину, технології і це не вичерпний перелік.
«Три роки тому ми запускали цю премію з доволі амбітною метою: створити майданчик, де український клієнтський досвід можна не просто демонструвати, а професійно розбирати, порівнювати й оцінювати. Сьогодні для мене особливо цінно бачити, як ця ідея дорослішає разом із ринком», – зазначила у вітальному слові Альона Жупікова, засновниця KA Group.
Всеукраїнська Премія з клієнтського досвіду розширює свій масштаб. Низка учасників приєдналися цього року вперше.
«65% номінантів цього сезону вперше долучилися до UCXE. Це 22 нові компанії. І водночас 12 компаній повернулися до нас повторно. Для нас це дуже хороший сигнал. З одного боку, Премія розширює коло учасників і залучає нові бізнеси. З іншого, вже формується ядро компаній, які повертаються з новими кейсами і продовжують цей шлях разом з нами», – поділилася аналітикою директорка зі зростання KA Group та лідерка CX-напряму Віталіна Марунич.
Оцінювання кейсів відбувалося у два етапи: перший – письмове есе, другий – онлайн-захист у двох потоках під час триденного CX-марафону. До складу Експертної ради Премії увійшли 54 незалежні експерти. Загалом – 500+ експертних оцінок.
Нагородження відбулося в 11 номінаціях. Переможці отримали нагороди, дипломи і подарунки від партнерів номінацій – YouScan та UniTalk.
Переможці UCXE’2026:
- У номінації «Кращий CX-кейс із впровадження інклюзивного підходу» переможцем визнано Raiffeisen Bank. Друге місце за результатами оцінювання посідає Comfy, а третє – Укргазбанк.
- У номінації «Кращий CX-кейс із використання зворотного зв’язку» переможець – Comfy, друге місце – Укргазбанк, третє – Kyivstar.
- У номінації «Кращий CX-кейс із впровадження програми лояльності» перемогла Аврора, друге місце – VARUS.
- У номінації «Кращий CX-кейс із застосування Employee Experience» перше місце здобули ДТЕК Мережі, друге – Comfy, третє – Leroy Merlin
- У номінації «Кращий CX-кейс на базі технологій та AI» переможець – UKLON , друге місце розділили компанії Comfy та Kyivstar, третє місце – VARUS
- У номінації «Кращий CX-кейс у B2B» перше місце – Eclectic Talents Group, друге – WHITE DENTAL GROUP, третє – Raiffeisen Bank.
- У номінації «Кращий CX-кейс у контакт-центрі» перемогу отримали ДТЕК Мережі, друге місце – Comfy, третє – Нова Пошта.
- У номінації «Кращий кейс з онлайн CX» перше місце – UKLON, друге – Дніпро-М, третє – Comfy.
- У номінації «Кращий кейс з офлайн CX» переміг Будинок Іграшок, друге місце Brocard та Ощадбанк, третє – Мережа аптек «Подорожник».
- У номінації «Кращий кейс із персоналізованого CX» переможець – БФ «Зачин», друге місце – Delicious, третє – Будинок Іграшок та Triiinity (Seven Hills).
- У номінації «Кращий CX-кейс із застосування UX/UI» переможець – Linkos Group, друге місце – FYOOCHA, третє місце – Raiffeisen Bank.
Щиро вітаємо всіх переможців і фіналістів UCXE’2026, які продемонстрували високий рівень стратегічних інновацій та емпатії у реалізації CX-рішень! Окремою частиною церемонії стало оголошення Lovemark – відзнаки за особливий рівень зв’язку бренду з клієнтами. Lovemark – це бренд, який обирають тому, що він має для людей особливе значення, адже любов і довіру клієнта неможливо створити одним інструментом.
До списку компаній, що отримали нагороду Lovemark, увійшли: Monobank, АТБ, Rozetka, ОККО, аптека «Бажаємо здоров’я», Нова Пошта, Київстар, Дія, EVA, Puma, Епіцентр, ТАС, Будинок іграшок, Золотий вік, Аврора, Чумак.
«Для більшості споживачів любов бренду проявляється через вигідну ціну, бонуси й акції. Водночас для тих, хто сприймає бренд як частину свого життя, особливо важливими стають якість, турботливий сервіс і професійний персонал», — зазначила Вікторія Скорбота, Комерційна директорка 4Service Group, бізнес партнерка DesignThinkers Academy.
Нагороди знайшли своїх переможців, команди отримали заслужені оплески та почули слова вдячності. UCXE’2026 ще раз показала, наскільки багато в українському бізнесі людей, які щодня шукають нові рішення, діляться досвідом і вчаться одне в одного.
Навіть в умовах війни український бізнес продовжує інвестувати в досвід своїх клієнтів, шукати нові рішення, переглядати звичні підходи та будувати довіру. І саме ці практики сьогодні формують нову культуру клієнтоцентричності в Україні. Ми завершуємо третій сезон Всеукраїнської премії з клієнтського досвіду з вдячністю всім, хто став частиною цієї історії.
KA Group вже готується до зустрічі з новими номінантами. До зустрічі на Всеукраїнській премії з клієнтського досвіду UCXE’2027.
Контакти для ЗМІ:
● Телефон: +38 063 311 57 65
● E-mail: [email protected]
● Офіційний сайт: https://kagroup.ua/cx_excellence/
