Штучний інтелект (ШІ) все активніше впроваджується у різні сфери життя, від державних установ до бізнесу, і Україна не є винятком. У деяких аспектах країна навіть випереджає інші держави у використанні новітніх технологій.
Для багатьох споживачів спілкування з “віртуальними помічниками” може стати справжнім випробуванням. Багато хто відчуває, що отримати допомогу від живої людини – це вже маленька перемога. У той же час, для бізнесу впровадження ШІ часто є частиною моди, а не реальної необхідності.
Проте в умовах війни та її наслідків для ринку праці, економіки та демографії, ШІ може стати важливим інструментом як для надання послуг, так і для їх отримання.
Штучний інтелект дозволяє комп’ютерам виконувати завдання, які зазвичай потребують людського мислення. На відміну від традиційних технологій, ШІ здатен навчатися та покращувати результати своєї роботи з часом. Це створює нові можливості, але також викликає побоювання щодо безпеки та етики.
За даними досліджень, таких як Gartner та McKinsey, близько 90% контакт-центрів у світі вже використовують ШІ, здатний обробляти до 70% запитів без участі людини. “Сьогодні питання не в тому, чи використовувати ШІ, а як його правильно застосовувати”, – зазначає Наталія Микольська, виконавча директорка Спілки технологічного бізнесу Diia.City United.
Прихильники ШІ підкреслюють його переваги: швидкість, цілодобова доступність, зменшення помилок і ризиків. Однак, впровадження цієї технології може вимагати значних витрат на розробку та підтримку.
Згідно з даними PwC, продуктивність у сферах, що активно використовують ШІ, зросла з 7% до 27% за період з 2018 по 2024 роки. Однак, приклад компанії Klarna показує, що економія на витратах не завжди веде до покращення якості обслуговування. Після скорочення штату з 5000 до 3000 працівників, компанія визнала, що якість послуг впала, і почала повертати живих операторів.
Микольська підкреслює, що ШІ не повинен замінювати людей, а скоріше допомагати їм у виконанні складніших завдань. Для українського технологічного сектору це вже стало частиною основної діяльності та конкурентною перевагою на світових ринках.
Серед недоліків ШІ називають відсутність креативності та емоцій, що може призводити до проблем у спілкуванні з клієнтами. Чат-боти, які використовують ШІ, можуть виконувати рутинні завдання, але їхня нечутливість до емоцій може викликати незадоволення у споживачів.
В Україні, завдяки цифровізації, сприйняття нових технологій є досить позитивним. Дмитро Шоломко, експерт з цифрової трансформації, зазначає, що українці швидко адаптуються до нових технологій. Це особливо помітно під час війни, коли українці використовують ШІ для покращення взаємодії з державними установами та бізнесом.
Однак, з початком повномасштабного вторгнення, багато українців стикнулися з труднощами в отриманні послуг за кордоном, що підкреслило переваги українських цифрових рішень. З часом з’явилися нові виклики, зокрема для переселенців та літніх людей, які стикаються з необхідністю проходження ідентифікацій та підтвердження статусу у стресових умовах.
ШІ може стати потужним інструментом, якщо його впровадження буде продуманим і етичним. Важливо зберігати контроль з боку живих людей та бути відкритими з клієнтами щодо використання технологій.
Штучний інтелект активно впроваджується в Україні, пропонуючи нові можливості для бізнесу та споживачів. Однак його використання викликає питання щодо якості обслуговування та етики, особливо в умовах війни.
Джерело: BBC News Україна
