Британський експерт з етикету Вільям Генсон, який очолює інститут The English Manner, поділився своїми спостереженнями щодо поведінки мандрівників у готелях. За його словами, багато людей вважають, що можуть дозволити собі вести себе вільніше в комерційних закладах, ніж удома.
Генсон зазначає, що новий звіт від Hotels.com виявив численні випадки неналежної поведінки британців у готелях, зокрема, обганяння черги на сніданок, зайняття лежаків на пляжі, куріння в номерах та навіть прання білизни у чайниках. Незважаючи на це, британці вважають себе ввічливими мандрівниками, що, за словами Генсона, є ілюзією.
Експерт вважає, що британці можуть навчитися від американців більш відкрито висловлювати свої незадоволення. Він наводить приклад з британського ситкому, де відвідувачі скаржаться на їжу, але при цьому не кажуть про це обслуговуючому персоналу. Генсон закликає бути ввічливими, але також і наполегливими у висловленні своїх побажань.
Важливо також ставитися до персоналу з повагою, адже вони формують перше враження про відвідувача. Генсон радить запам’ятовувати імена працівників, оскільки це може позитивно вплинути на обслуговування.
Ще одна проблема, яку він підкреслює, – це негативні відгуки. Британці частіше залишають критичні коментарі, ніж позитивні. Генсон вважає, що це спотворює реальність і не дає належної оцінки якості обслуговування.
Генсон також наголошує на важливості тиші у готельних коридорах, адже не всі гості перебувають там лише для сну вночі. Він закликає дотримуватись спокою, щоб не заважати іншим.
Крім того, експерт розповів про межі між сувенірами та крадіжкою. Наприклад, забирати туалетні засоби – це нормально, але фен або рушник – вже ні. Генсон підкреслює, що повага до майна готелю є важливою частиною етикету.
Нарешті, він радить не соромитися звертатися до консьєржа для отримання допомоги з багажем, адже це одна з основних функцій персоналу готелю.
Експерт з етикету Вільям Генсон розглядає поширені проблеми поведінки мандрівників у готелях, закликаючи до більшої ввічливості та поваги до персоналу. Він також наголошує на важливості адекватної оцінки обслуговування через відгуки.
Джерело: BBC
