“Гендиректор «Нової пошти» Євген Тафійчук розповів про масштабну репутаційну кризу, з якою зіткнулася компанія. За його словами, ситуація стала «ідеальним штормом», коли кожне нове рішення лише посилювало хвилю обурення серед користувачів. Тафійчук також повідомив, що компанія планує спрямувати кошти до фондів, які допомагають тваринам на прифронтових територіях. З чого почалася криза Скандал розпочався з відео”, — повідомляє: ua.news
Гендиректор «Нової пошти» Євген Тафійчук розповів про масштабну репутаційну кризу, з якою зіткнулася компанія. За його словами, ситуація стала «ідеальним штормом», коли кожне нове рішення лише посилювало хвилю обурення серед користувачів.
Тафійчук також повідомив, що компанія планує спрямувати кошти до фондів, які допомагають тваринам на прифронтових територіях.
З чого почалася криза
Скандал розпочався з відео, на якому працівники одного з прифронтових відділень «Нової пошти» шваброю виштовхали з приміщення бездомного собаку в спеку. Кадри миттєво розлетілися соцмережами й викликали шквал критики.
На емоціях менеджмент ухвалив рішення звільнити причетних співробітників – але це лише погіршило ситуацію: користувачі почали дорікати компанії за неповагу до людей, які працюють у прифронтових умовах.
Далі звільнені працівники самі вирушили на пошуки собаки, знайшли його і сфотографувалися з ним. Проте це спричинило нову хвилю обурення – адже на світлинах впізнали тих самих чоловіків, які раніше виганяли тварину.
«Одним словом, ми потрапили в ідеальний шторм, де будь-яка нова дія тільки погіршує ситуацію», – зазначив Тафійчук.
За словами гендиректора, до розв’язання конфлікту долучився весь менеджмент – СЕО, власники та наглядова рада. Першим кроком стало влаштування долі самого собаки: тварину забрали до Києва, показали ветеринару, зробили щеплення та відвели до грумера. Зараз пса тимчасово прихистив один із топменеджерів компанії, а компанія шукає його попередніх власників або нову родину.
Другим кроком стало повернення звільнених працівників на роботу. У компанії визнали, що рішення про звільнення було ухвалене надто емоційно.
«Вчинок був негарний і вдарив по репутації компанії. Але люди для нас цінність, а якщо казати про прифронтові території – кожна людина «на вагу золота», – пояснив Тафійчук.
За його словами, з’ясувалося, що чітких правил поведінки з бездомними тваринами у відділеннях компанія просто не мала – цю прогалину зараз усувають.
Компанія також проаналізувала першопричину інциденту – проблему бездомних собак на прифронтових територіях. За словами гендиректора, «Нова пошта» ухвалила рішення фінансувати фонди допомоги покинутим тваринам у таких регіонах. Подібні ситуації регулярно фіксують і волонтери, які рятують тварин безпосередньо біля лінії фронту.
Тафійчук зазначив, що резонанс навколо ситуації підштовхнув до змін не лише «Нову пошту»: інші компанії також почали встановлювати мисочки з водою для тварин та заявляти про власну pet-friendly політику.
«Це був складний тест для компанії, і я радий, що навіть у такі складні часи ми тримаємось цінностей і залишаємося людьми», – підсумував він.
Допис «Нової пошти» про порятунок собаки зібрав 13 тисяч реакцій та понад тисячу коментарів. Частина користувачів підтримала дії компанії, однак чимало читачів зауважили, що на світлинах зі знайденим псом фігурують ті самі працівники, які раніше виганяли тварину шваброю – дехто з коментаторів охарактеризував це як неприпустиме, інші поставили риторичне запитання, чи ставитимуться ці люди до собаки краще, ніж раніше.
На критику компанія відповіла тим, що прибрала з допису фото, на якому звільнені працівники обіймають пса – користувачі розцінили це як спробу згладити репутаційні наслідки, а не визнати помилку, і хвиля обурення в мережі посилилася. Публічних заяв від профільних зоозахисних організацій щодо цього інциденту станом на публікацію матеріалу не було.
Про це повідомляється з посиланням на Facebook-допис Тафійчука.
Нова пошта попередила про можливі затримки доставки .
Нагадаємо, у Києві внаслідок російського удару загинула людина, спалахнули пожежі у двох районах.
Окрім того, російська ракета вбила багатодітну родину на Дніпропетровщині.
Росія атакувала Львів ракетами: у місті горіли житлові будинки, є постраждалі.
