«Гаряча лінія» Міністерства оборони України, запущена 1 січня 2024 року, покликана стати швидким каналом зв’язку для військових та їхніх родин, які шукають допомогу. Однак на практиці багато заявників стикаються з труднощами, які лише ускладнюють їхнє становище.
Правозахисники вказують на те, що очікування від роботи «гарячої лінії» можуть бути завищеними. Замість того, щоб бути ефективним інструментом для вирішення проблем, вона часто стає ще одним етапом у виснажливому пошуку інформації.
Родини військовослужбовців, які зверталися на «гарячу лінію», розповідають про свої досвіди. Ольга, дружина військового, зазначає, що її перше звернення не було зареєстроване через недостатню інформацію. Лише зібравши всі необхідні дані, їй вдалося отримати реєстрацію скарги.
«У січні я телефонувала двічі. З першої спроби мою скаргу не прийняли, бо потрібно було надати дуже багато інформації», – розповідає Ольга. Вона також зверталася до частини, де служить її чоловік, але не отримала відповіді.
Проблеми з логістикою, які почалися в січні 2026 року, змусили Ольгу знову звернутися на «гарячу лінію» у квітні. Цього разу її скаргу зареєстрували з першого разу, але відповідь так і не надійшла.
«Ситуація почала покращуватися лише після того, як я виклала пост у соціальних мережах. Врешті-решт, почали доставляти їжу та воду», – зазначає жінка.
Інша історія належить Любові, дружині військовослужбовця 108-ї окремої бригади. Вона також стикнулася з проблемами логістики та довготривалим перебуванням чоловіка на позиціях. Її перше звернення на «гарячу лінію» було зареєстроване, але відповіді не надійшло.
«Я намагалася зв’язатися з усіма можливими адресами, але безрезультатно. Лише після розголосу ситуації в медіа, я отримала відповідь від військової частини», – говорить Любов.
В Міністерстві оборони підтвердили, що звернення обробляються електронно та направляються до відповідних органів для розгляду. Однак терміни розгляду можуть бути тривалими, що викликає занепокоєння у родин військових.
«Це замкнене коло, коли ти чекаєш місяцями на відповідь, а ситуація лише погіршується», – підсумовує Любов.
Багато військових та їхні родини стикаються з труднощами при зверненні на «гарячу лінію» Міноборони України. Відсутність швидких відповідей та затримки в обробці скарг викликають занепокоєння та призводять до необхідності розголосу в медіа для вирішення проблем.
